生成式AI虛擬人溝通訓練平台＋品質升級工作坊

根據多家醫院分享，過去超過 60% 的病人或家屬投訴，並非來自專業錯誤，而是來自：

• 對護理或醫事人員語氣、態度的不滿
• 溝通過程中未能獲得「被理解感」與「適時說明」
• 多次轉介與資訊傳遞失焦導致的誤解與抱怨
   

工作坊流程：
Define → Prioritize → Design → Execute → Measure
 

• 院長信箱匿名投訴資料彙整
• QCC品管圈主題彙整（過去兩年與病人／家屬溝通失敗之主題）
• 實際教學單位回饋的溝通挑戰點
   

以投訴頻率×風險影響×組織再發率交叉分析，產出優先訓練主題

Level 1 滿意度

Level 2 學習成效

Level 3 行為改變

Level 4 組織效益

讓每一次的誤解，成為一次更好溝通的演練機會。
讓組織從「反應式」處理抱怨，轉為「前瞻式」溝通力。